سياسة الدعم

تاريخ السريان: 16 يوليو 2026

في SinoMed مساعدةفي SinoMed Assist، نلتزم بتقديم دعم موثوق واحترافي وإنساني طوال رحلتك للعلاج في الخارج. وهدفنا مساعدة المرضى وعائلاتهم على التعامل مع خدمات الرعاية الصحية خارج بلدهم من خلال التنسيق والمساعدة في التواصل والدعم الإداري.

1. نطاق الدعم

تقدّم SinoMed Assist خدمات دعم تشمل:

• تنسيق السفر الطبي.
• التنسيق مع المستشفى والطبيب.
• المساعدة في حجز المواعيد.
• تنظيم الوثائق الطبية.
• المساعدة في الترجمة.
• الإرشاد بشأن التأشيرة ودعم التحضير للسفر.
• التواصل مع المريض قبل العلاج وأثناءه وبعده.

2. آلية مساعدة المريض

1. استلام معلومات المريض ووثائقه الطبية.
2. التنسيق مع مقدمي الرعاية الصحية المناسبين وفق احتياجات المريض.
3. المساعدة في ترتيب المواعيد والتواصل.
4. . دعم التحضير للسفر، بما في ذلك الوثائق الطبية والإرشاد العام بشأن التأشيرة.
5. توفير المساعدة في التنسيق طوال رحلة الرعاية الصحية للمريض.

3.لتواصل ودعم الترجمة

تساعد SinoMed Assist في تسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية. وتُقدَّم المساعدة في الترجمة لمساعدة المرضى على فهم النقاشات الطبية بشكل أفضل، إلا أنها لا تحل محل التواصل المباشر مع المتخصصين الطبيين المؤهلين.

ونشجّع المرضى على مناقشة التشخيص وخيارات العلاج والمخاطر والنتائج المتوقعة مباشرةً مع الأطباء المعالجين.

4. الخصوصية والسرية

نحترم خصوصية المريض، ونتعامل مع المعلومات الشخصية والطبية بسرية تامة ووفق تدابير أمنية مناسبة.

ولا تُشارَك معلومات المريض إلا عند الضرورة لأغراض التنسيق، مع مقدمي الرعاية الصحية المعتمدين أو الشركاء المعنيين برحلة رعايته، وبموافقته.

5. أوقات الاستجابة

نسعى للرد على استفسارات المرضى في أسرع وقت ممكن. وقد تختلف أوقات الاستجابة بحسب:

• مدى تعقيد الحالة الطبية.
• توفّر المستشفيات والأطباء.
• مراجعة الوثائق المطلوبة.
• فروق التوقيت الدولية.
• ظروف خارجة عن إرادتنا.

6. مستشفى الطبيب التنسيق

تساعد SinoMed Assist المرضى على التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية. ومع ذلك:

• - تُتَّخذ القرارات الطبية باستقلالية من قِبل أطباء مرخّصين.
• - يحدّد قبول المستشفى وتوفّر المواعيد من قِبل المؤسسات الصحية.
• - تبقى توصيات العلاج ونتائجه مسؤولية المتخصصين المعالجين.

7. السفر و التأشيرة الدعم

نقدّم الإرشاد والتنسيق والمساعدة في ترتيبات السفر. ومع ذلك:

• تُتَّخذ قرارات الموافقة على التأشيرة حصراً من قِبل السلطات الحكومية المعنية.
• قد تتأثر ترتيبات السفر بشركات الطيران أو الأنظمة أو ظروف خارجية.
• لا تضمن SinoMed Assist الموافقة على التأشيرة أو توفّر الرحلات أو خلوّ السفر من التأخير.

8. حدود الدعم

مع حرصنا على تقديم دعم عالي الجودة، لا تضمن SinoMed Assist:

• نتائج طبية محددة.
• نجاح العلاج.
• نتائج التعافي.
• مستشفى توافر
• الموافقة على التأشيرة
• ترتيبات السفر دون تأخير

9. مسؤوليات المريض

• تقديم معلومات طبية دقيقة وكاملة.
• اتباع إرشادات المتخصصين في الرعاية الصحية.
• مراجعة وفهم الخطط العلاجية المقدَّمة من الأطباء المتخصصين.
• الاحتفاظ بوثائق سفر سارية ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها.

10. الاتصال و طلبات الدعم

للحصول على المساعدة أو الاستفسار عن خدماتنا، يمكن للمرضى التواصل مع SinoMed Assist عبر قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على موقعنا